活人感经济：数字时代的社会情绪基建工程

文/豆瑞超 郭美杉

当代年轻人在社交媒体不断刷“电子榨菜”和“发疯文学”的时候，其本质是对抗数字异化（数字技术从人类工具转变为支配人的异己力量的过程）的集体自救。活人感经济的悄然崛起，其实是源于社会的三重的需求：

首先是真实感饥渴。63%的年轻消费者对过度包装的“完美人设”产生抗体，反而在开封万岁山景区保洁员赵梅的线下相亲栏目《王婆说媒》中，寻找人性的光辉。

接下来是参与感重构。传统商业的“观看、体验→转化消费”单向营销链路逐渐失效，最近伊利在苏超联赛策划的“恐龙大战水蜜桃”等无人机秀，本质是将营销主权移交用户，让网友从旁观者变为剧情创作者。

在地性（事物或创作与特定地点、环境、文化、历史等要素的深度关联性）。标准化商业化的文旅产品逐渐开始遭年轻人抛弃，转变思路的南昌大悦城以“城市沸腾青年主场”为核心定位，精准锚定年轻一代文化消费需求，仅开业首日就有24万客流量，人潮涌动就是最具说服力的证明。

一、活人感经济实践：从品牌行动到城市叙事

品牌人格化革命。在海尔“祛魅工程”中，CEO周云杰身着便装走访用户家庭，将企业决策从董事会下沉至居民客厅。这种贴近民生的沟通策略，使品牌舆情正向指数相较于之前提升近50%。

活人感激活区域经济。苏超联赛43亿播放量背后，是情绪搭子经济的胜利。伊利作为江苏省城市足球联赛赛事的官方赞助商，在很多地方都“不像”赞助商。比如，伊利并没有选择传统体育赞助买logo、搞口播、硬刷脸那套动作，而是上演了一场从“甲方爸爸”变成“求入群的搭子”的变形计，这种反差感本来就很有趣，很有“活人感”。同时伊利这种“赛事搭台，情绪唱戏”模式，重构了体育营销的价值评估体系。

二、活人感经济认知陷阱

在活人感经济中同样存在着三大执行误区，需要各品牌注意：

1、粗糙不等于真实。某古镇强推赛博朋克茶馆遭群嘲，证明活人感需文化底蕴和基础支撑，而非物理空间的强行拼贴。

2、共情不等于卖惨。某带货主播爆出

家人抑郁症之后翻车了，因为网友们并不买账，他们表示：“早不爆晚不爆，偏偏选在直播间人气最低谷的时候爆，要说这不是精心设计的危机公关，我都不信！”揭示情绪营销需保持合理性。

3、让渡不等于失控。淘宝免单活动设置AI审核池，在用户创意与品牌调性间建立“动态防火墙”，实现UGC（用户原创内容）驳回率18%，但满意度反升21%的平衡。

三、活人感经济公关策略的方向

要构建人格基建，也及时要做有温度的“人”——露点破绽，更可信赖。主动管理品牌“小缺点”（如产品迭代记录、服务改进过程），将用户反馈转化为信任资产库，让品牌人格像真人一样有成长轨迹。

其次要拟定情绪协议，毕竟共情要有边界线的。——可以哭惨，但不能摆烂。制定《情感表达安全手册》，明确哪些“脆弱”可展示（如技术攻坚难题）、哪些绝不妥协（如质检底线），让真实感不伤及专业信任。

最后要做文化转译，把本土的故事讲给世界听。——逐层解码，全球能懂。具体怎么做呢？拆符号（剔除地域限制元素）→炼情感（提取人类共性如团圆、勇气）→ 造新符（重组为国际视觉语言），避免文化猎奇。

四、写在最后：从商业策略到文明命题

活人感经济正在升维为数字文明的情感防波堤。其终极价值不在于创造多少GMV（商品交易总额），而在于回答两个问题：如何让人在算法牢笼中保持“活着的实感”？商业系统能否承担起对抗社会原子化（个体孤立、人际疏离及社会规范失效的社会危机现象‌）的使命？

这两个问题的答案或许藏在活人感经济的变革中，需要将商业活动重构为社会化情绪实验。当品牌甘愿成为“不完美的共谋者”而非“全知的控制者”，活人感经济才能真正进化为人文精神的守护者。